网站运营：衡量用户体验的四个区域

其实用户体验对大多数人来说是一个比较朦胧的概念，一是因为就其名称而言，我们以前都没接触过，所以对它的理解只是从字面去理解的，像是一种对用户经历过程的代名词，同时我们身边没有很好的环境来对这门学科进行系统的学习；其次是，一般看到很多人提及或引用这样的词语，但又没有机会实际见过实际的操作流程或者较为成功的项目案例，所以还是觉得比较抽象。
就wikipedia的解释是：它是用户对某一个产品或系统使用体验和满意程度的描述过程。
按以前所了解的，用户体验被划分为一下四个区域：
 
　　品牌形象 branding
    
　　可用性 usability
    
　　功能性 functionality
     
　　内容content    
这四个区域元素构出了一个完善的产品或系统用户体验结构。所以对用户体验的衡量也是基于这个四个方面来考核的,衡量方法其实也很简单，主要是针对不同区域提出相关的测试问题，根据问题的评分来计算最后的结果。
　下面以网站为例子，做一般性用户体验的考核，更具具体网站的不同需求，考核问题可以做相应调整：
品牌形象 branding
网站为访问者提供了深刻美好的印象体验
品牌识别起到很明显的视觉冲击作用
 
　　图形，多媒体的整合增强了体验过程的价值
    
　　网站传递了品牌所要表达的信任感
     
　　网站作为媒体同样增强或者扩展了品牌的价值
可用性 usability  防止网站错误帮助用户顺利完成网站交互
针对目标用户的页面优化
网站帮助访问者完成共同的目标和任务
     
　　网站遵循它自己的一致性标准
 
　　网站为行动有障碍的用户提供特别内容协助
内容
内容连接清晰，容易导航
内容框架设计便于用户达成期望目标
 
　　内容做到及时准确
 
　　内容适合消费者需求，有助于商业目标
    
　　内容提供不同语言的支持，帮助不同用户理解
 
　　结果比较     
竞争对手比较
上面是一些常规的分析概念，帮助我们理解如何来衡量好的用户体验过程，这个“好great”是好在哪里，哪里还需要改进，分析借助方法可以是：